物业考核实施细则

为了加强对物业管理服务合同所要求的各项服务内容和服务标准的监督和检查, 全面提高威尼斯官网物业管理水平和服务质量，为教育教学和师生员工提供一个优质完善的服务，结合威尼斯官网的实际情况， 特制定本考核实施细则。

一、 考核组织

由后勤服务中心、学院办公室、各校区管委会、学生处组成的考核小组，负责对物业管理服务项目服务质量的考核。后勤服务中心负责物业管理服务日常工作的督促，接受投诉，考核结果汇总等工作。

二、 考核内容

（一）维修范围

学院建筑物以及校园公共的水电设施设备、上下水管道、排污管道、用电设施、公共照明、门窗等公共财物的及时维修；房屋地面及门窗、门把手、门窗玻璃、门锁、电器开关、线路、灯具、地漏、面盆、面盆下水疏通等设施的维修；管道的日常疏通、维修；楼内的供暖管道、散热片等日常维修。

（二）保洁

学院院内所有道路、绿化区域内外、建筑物内、师生活动场地范围内的全部卫生保洁任务。

三、考核办法

（一）每月由考核小组根据日常物业监管巡查、评价和附加考核情况，进行综合计分。

（二）考核小组可根据各自不同的工作实际，定期巡查物业公司的服务工作，做好记录和取证，作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发限期整改通知书，并跟踪检查整改情况。

三、考核项目及标准

(一) 教学场所、学生公寓保洁

1、门厅、楼梯、走廊：

⑴卫生每天清扫两次（上、下午各 1 次）。疫情期间，每天消毒一次。

⑵质量标准：无纸屑、杂物、污迹、烟头；天花板无灰尘、蜘蛛网

2、卫生间卫生标准：

⑴每天清扫、擦拭两次（上、下午各 1 次），全天保洁。

⑵质量标准：地面、墙壁、洗手盆、大小便槽保持干净，无污渍、烟头、杂物等，垃圾箱（便纸篓）做到日日清；定期对卫生间进行消毒，并做好消毒记录。

(二) 行政楼保洁

1、门厅、楼梯、走廊：

⑴卫生每天清扫两次（上、下午各 1 次）,全天保洁。疫情期间，每天消毒一次

⑵保洁标准：门厅、走廊、楼梯保持干净，无烟头、纸屑、痰迹；墙面、天花板无乱写乱画乱张贴现象。

2、卫生间

每天清扫、擦拭两次（上、下午各1次），全天保洁。地面干净整洁， 无积水，无污垢；楼体隔断无乱写乱画现象；垃圾箱（便纸篓）做到日日清；卫生工具摆放整齐。公共门窗、 玻璃保持洁净。

（三） 校园环境卫生服务要求

1、重点区域： 主干道路

⑴每天分上、下午两次进行清扫。 清扫过程中原则上避开师生上班、 上下课高峰时间。

⑵质量标准：达到无树叶堆积、食品包装袋、纸屑、饮料瓶、塑料袋、 各种垃圾、杂物堆积的标准，并保持干净、卫生、整洁。

2、重点区域：绿化带、次干道、人行道。

⑴每天分上、下午两次进行清扫。

⑵质量标准：无纸屑，无饮料瓶、塑料袋，无垃圾杂物堆积的标准。 在气候干燥时，堆积的树叶及时清理，并保持干净、卫生；线杆、外墙、宣传栏等无乱写乱画乱张贴。垃圾桶四周无散落垃圾。对于秋季落叶和春季落花可作为校园景色在不影响上级领导来检查指导工作、 学院重大活动及校园环境卫生的前提下可暂不清理。

（四）学生公寓楼门卫管理要求

1. 做好门禁管理。掌握本楼住宿学生数量、分布情况及作息时间； 严禁异性学生互串公寓；严防推、促销者进入公寓，不听劝告的及时报保卫处处理；认真查验来访者证件，协助做好来访学生家长、亲友等的接待和咨询工作，并做好登记。

2.协助做好公寓内的安全管理工作。严禁学生携带木棍钢筋、管制刀具、易燃易爆等违禁物品进入公寓；及时发现、报告、制止学生公寓内发生的打架斗殴事件；切实做好防火、防盗、防破坏工作；发现火灾、盗窃、抢劫及其它突发事件时，及时向保卫处报告。

3. 发现学生精神异常等情况，要及时报告指导员。

4. 严格执行作息时间表，按时开启、关闭公寓门。

(五) 维修管理要求及标准

1. 日常维修管理要求

（1） 维修工作应及时有效，原则上接到报修任务后小型维修不超过8小时，中修不超过16小时，大修不超过24小时。

（2） 遇有电源线路故障、停电，水管破裂、水龙头漏水、门锁无法打开等紧急维修任务要随叫随修；

（3）对供、排水管道设施每年至少进行 1 次以上检查疏通清理，保持管道畅通，检查井盖板定期检查及时更换；

（4）对阀门、水龙头、水表、开关、配电箱等定期进行检查；

（5）维修要原样修复，恢复原使用功能及外观并保证质量；

（6）供暖期间每周对供暖系统进行检查，发现问题及时组织抢修， 保障供暖；

（7）每年寒、暑假期间，对教学实习、学生公寓等场所的照明、门、窗、等公共设施进行全面检查维修；

（8）维修原则上保持原有固定设施结构、管线走向。若需变更须经主管部门批准。

（9）维修人员应严格执行安全操作规程，文明、安全操作，确保不发生人身伤害和财产损失事故。维修结束后及时清理现场。因其他原因不能解决的问题必须向主管部门做出解释。

（六） 附加考核项目

1.提供服务过程中注意环保节能，不浪费水、电、公物等资源。

2.及时为学院后勤管理服务提供合理化建议。

四、本实施细则由后勤服务中心最终解释。